TRUCK HUBZaufanie · Przejrzystość · Czas
UA·EN·PLWelcome
Informacje prawne

Oferta publiczna (Umowa użytkownika)

O świadczeniu usług korzystania z cyfrowej platformy logistycznej „Truck Hub UA”.

Wersja z dnia 24 września 2026 r. · Місце укладення: Lwów, Ukraina

1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. 1.1Ця Публічна оферта (далі — «Оферта», «Угода») є офіційною пропозицією Товариства з обмеженою відповідальністю «Барс Арт» (код ЄДРПОУ: 45711586, юридична адреса: Україна, 79057, місто Львів, вулиця Кокорудзи, будинок 10, квартира/офіс 1, надалі — «Оператор» або «Платформа»), укласти Угоду про надання послуг з користування цифровою логістичною платформою «Truck Hub UA» (веб-сайт truckhub.biz, мобільні додатки) з будь-якою фізичною або юридичною особою (надалі — «Користувач»).
  2. 1.2Akceptacją (pełnym i bezwarunkowym przyjęciem) niniejszej Oferty jest rejestracja Użytkownika na stronie lub w aplikacji mobilnej Platformy albo rozpoczęcie faktycznego korzystania z dowolnej funkcji Platformy.

1.3. Podstawowe definicje

  • •Platforma „Truck Hub UA” — zespół środków programowo-sprzętowych, strona (truckhub.biz), aplikacje mobilne, algorytmy i bazy danych Operatora służące do organizacji usług transportowo-logistycznych, aukcji i geomonitoringu.
  • •Zleceniodawca — osoba prawna lub przedsiębiorca, który tworzy Zlecenia przewozu ładunków, przewozu pasażerów lub usług/wynajmu sprzętu specjalistycznego.
  • •Przewoźnik — podmiot gospodarczy (przedsiębiorca lub osoba prawna) świadczący usługi przewozu ładunków, pasażerów lub udostępniania sprzętu specjalistycznego.
  • •Kierowca — osoba fizyczna będąca upoważnionym pracownikiem lub przedstawicielem Przewoźnika, która instaluje aplikację mobilną Kierowcy do realizacji Przejazdu, przesyłania danych GPS, fotoraportów i podpisywania dokumentów.
  • •SafePay (rozliczenie escrow) — wewnętrzny moduł Platformy do rezerwacji i ewidencji finansowej środków Zleceniodawcy do momentu pomyślnego wykonania Przejazdu.
  • •Asystent AI / Aukcja — funkcja Platformy pozwalająca Zleceniodawcy otrzymywać wyliczone rekomendacje ceny i warunków przewozu, prowadzić aukcję i samodzielnie wybierać Przewoźnika spośród złożonych ofert.
  • •e-CMR (elektroniczny list przewozowy) — dokument elektroniczny towarzyszący ładunkowi, tworzony i podpisywany w aplikacji mobilnej (elektronicznym podpisem graficznym lub kwalifikowanym podpisem elektronicznym).

2. Przedmiot Umowy

  1. 2.1Operator jest pośrednikiem informacyjno-technicznym (marketplace) i nie występuje jako przewoźnik, spedytor ani właściciel ładunku. Odpowiedzialność za zachowanie ładunku, jakość i terminowość przewozu ponoszą bezpośrednio Strony umowy przewozu (Zleceniodawca i Przewoźnik).

2.1. Operator udostępnia Użytkownikom infrastrukturę i funkcje Platformy „Truck Hub UA” w celu:

  • •Wyszukiwania i doboru kontrahentów do przewozów ładunków, pasażerów i usług sprzętu specjalistycznego;
  • •Prowadzenia aukcji ofert i automatycznego wyliczania cen rekomendowanych;
  • •Monitorowania statusu przewozu i śledzenia GPS Pojazdu;
  • •Tworzenia, podpisywania i pierwotnej ewidencji elektronicznych dokumentów towarzyszących (e-CMR, Protokoły);
  • •Ewidencji finansowej i gwarancji rozliczeń przez moduł SafePay.

3. Rejestracja, weryfikacja i status kierowców

  1. 3.1Aby uzyskać dostęp do funkcji Platformy, Użytkownik przechodzi obowiązkową rejestrację i weryfikację.
  2. 3.2W celu weryfikacji Przewoźnik przesyła zdjęcia/skany dokumentów rejestrowych (wypis EDRPOU/działalności, dowody rejestracyjne, świadectwa, prawa jazdy). Weryfikację przeprowadza Moderator Platformy.

3.3. Status Kierowcy

  • •Kierowca działa w imieniu i w interesie Przewoźnika.
  • •Kierowca ma obowiązek utrzymywać aplikację mobilną aktywną podczas Przejazdu, zezwolić na przesyłanie geolokalizacji (GPS), wykonywać fotodokumentację załadunku/rozładunku i podpisywać elektroniczne dokumenty towarzyszące w aplikacji.

4. Prawa i obowiązki stron

    4.1. Obowiązki Zleceniodawcy

    • •Podawać rzetelne, dokładne i pełne informacje o ładunku (waga, wymiary, liczba miejsc, reżim temperaturowy, klasa ADR, potrzeba zezwoleń specjalnych) oraz dokładne adresy i osoby kontaktowe w punktach załadunku/rozładunku.
    • •Zapewnić terminowe podstawienie ładunku, drogi dojazdowe i wykonanie prac załadunkowo-rozładunkowych w czasie normatywnym (bezpłatne 2 godziny na załadunek i 2 godziny na rozładunek).
    • •Zapewnić zgodność ładunku z deklarowanymi cechami oraz komplet dokumentów towarzyszących (oznakowanie, certyfikaty jakości, deklaracje celne itp.).
    • •Terminowo i w pełnej wysokości rezerwować środki w systemie SafePay przed wyjazdem Przewoźnika w trasę.
    • •Potwierdzić lub uzasadnić odmowę przyjęcia ładunku/usługi w interfejsie Platformy w ciągu 24 godzin od zakończenia Przejazdu przez Kierowcę.

    4.1. Prawa Zleceniodawcy

    • •Samodzielnie wybierać Przewoźnika spośród ofert złożonych na aukcji.
    • •Śledzić status przewozu i geolokalizację GPS Pojazdu w czasie rzeczywistym.
    • •Wszcząć procedurę Arbitrażu Platformy (Dispute) w razie naruszenia przez Przewoźnika warunków przewozu, opóźnienia podstawienia pojazdu, uszkodzenia lub utraty ładunku.
    • •Anulować Zlecenie do momentu akceptacji oferty Przewoźnika bez kar.

    4.2. Obowiązki Przewoźnika (i jego Kierowców)

    • •Podstawić sprawny technicznie, czysty i zgodny z parametrami Zlecenia Pojazd z niezbędnym wyposażeniem (pasy, stojaki na szkło, winda, chłodnia z zachowaniem reżimu temperaturowego).
    • •Zapewnić Kierowcy niezbędne dokumenty (prawo jazdy odpowiedniej kategorii, dowód rejestracyjny, licencja, zaświadczenie lekarskie, a w razie potrzeby — świadectwo ADR).
    • •Zapewnić ciągłe działanie aplikacji mobilnej na urządzeniu Kierowcy z włączonym przesyłaniem GPS przez cały czas Przejazdu (od wyjazdu na załadunek do podpisania dokumentów na rozładunku).
    • •Dokumentować fotograficznie stan ładunku, mocowanie, nienaruszalność plomb i dokumenty towarzyszące w punktach załadunku/rozładunku przez aplikację mobilną.
    • •Niezwłocznie (w ciągu 15 minut) zgłaszać przez aplikację lub dyspozytora opóźnienia, korki, wypadki, awarie lub rozbieżności wagi/ilości ładunku (ponad 5%).
    • •Przestrzegać norm czasu pracy i odpoczynku (zgodnie z danymi tachografu).

    4.2. Prawa Przewoźnika

    • •Otrzymać zapłatę za wykonane usługi z zarezerwowanych środków SafePay w ciągu 24 godzin po potwierdzeniu dostawy przez Zleceniodawcę (lub automatycznie po 48 godzinach przy braku roszczeń).
    • •Otrzymać rekompensatę za przestój ponadnormatywny (ponad 2 godziny), wyliczoną według zasad i taryf Platformy, pod warunkiem prawidłowej rejestracji czasu w aplikacji mobilnej.
    • •Odmówić przyjęcia ładunku, jeśli jego parametry, waga, opakowanie lub charakter istotnie różnią się od danych podanych przez Zleceniodawcę w Zleceniu.

    4.3. Obowiązki Operatora Platformy (Bars Art Sp. z o.o.)

    • •Zapewnić całodobową dostępność techniczną Platformy truckhub.biz i aplikacji mobilnych (z wyjątkiem planowych prac technicznych).
    • •Zapewnić prawidłowe działanie modułu SafePay do rezerwacji i ewidencji rozliczeń między Użytkownikami.
    • •Zapewnić poufność danych osobowych i informacji handlowych Użytkowników zgodnie z Polityką prywatności.
    • •Zapewnić obiektywne i bezstronne rozpatrywanie sporów przez wewnętrzny Arbitraż Platformy.

    4.3. Prawa Operatora Platformy

    • •Odmówić rejestracji, czasowo zablokować lub usunąć konto Użytkownika w razie podania nieprawdziwych dokumentów, naruszenia niniejszej Oferty lub wykrycia podejrzanych/oszukańczych działań.
    • •Zamrozić wypłatę zarezerwowanych środków SafePay w razie incydentu (Dispute), braku sygnału GPS ponad 30 minut bez uprzedzenia lub rozbieżności wagi/ilości ładunku ponad 5% — do ostatecznego rozstrzygnięcia sporu przez Arbitraż.
    • •Pobierać prowizję za dostęp do usług Platformy zgodnie z obowiązującymi Taryfami.
    • •Wprowadzać zmiany w funkcjach Platformy, algorytmach modułu AI i zasadach wyliczeń bez uprzedniego uzgodnienia z Użytkownikami, o ile nie pogarsza to warunków bieżących potwierdzonych Przejazdów.

    5. Tworzenie zlecenia i przebieg aukcji

    1. 5.1Tworzenie Zlecenia: Zleceniodawca tworzy Zlecenie za pomocą interaktywnego kreatora (AI-Wizard) lub ręcznie. System automatycznie waliduje parametry (waga, objętość, reżim temperaturowy, klasa ADR).
    2. 5.2Aukcja: Zlecenie jest publikowane na aukcji. Moduł AI podaje rekomendacje ceny i rating przewoźników. Ostatecznego wyboru Przewoźnika dokonuje Zleceniodawca, akceptując odpowiednią ofertę.
    3. 5.3Rezerwacja środków (SafePay): po wyborze zwycięzcy aukcji koszt przewozu jest rezerwowany w systemie SafePay. Bez zarezerwowanej kwoty Przejazd nie jest uznawany za potwierdzony.

    6. Realizacja przejazdu, monitoring GPS i e-CMR

    1. 6.1Trasa: trasę wyznacza Zleceniodawca. Platforma automatycznie ją monitoruje i wylicza prognozowany czas przybycia (Predictive ETA).

    6.2. Kontrola GPS i powiadomienia

    • •Zjazd Pojazdu z trasy o ponad 10 km lub brak sygnału GPS przez ponad 30 minut uznaje się za odchylenie krytyczne.
    • •W razie odchylenia krytycznego system automatycznie powiadamia Dyspozytora, Administratora Platformy i Zleceniodawcę.

    6.3. Obieg dokumentów i podpisywanie

    • •Załadunek i rozładunek Kierowca rejestruje w aplikacji mobilnej, wprowadzając dane, dodając zdjęcia i składając graficzny podpis elektroniczny na ekranie urządzenia lub kwalifikowany podpis elektroniczny (jeśli dostępny).
    • •W razie wykrycia rozbieżności wagi/liczby miejsc ponad 5% między załadunkiem a rozładunkiem system automatycznie rejestruje incydent i blokuje wypłatę do wyjaśnienia okoliczności.

    7. Rozliczenia, prowizja i przestój

    1. 7.1Wypłata przewoźnikowi: zarezerwowane środki SafePay są przekazywane Przewoźnikowi w ciągu 24 godzin po potwierdzeniu przez Zleceniodawcę pomyślnej dostawy w aplikacji (lub automatycznie po 48 godzinach przy braku uzasadnionych roszczeń i potwierdzonym e-CMR).
    2. 7.2Prowizja Platformy: za dostęp do Platformy od Przewoźnika lub Zleceniodawcy pobierana jest prowizja. Jej wysokość i sposób pobierania określa sekcja „Taryfy” na truckhub.biz; są one widoczne przy potwierdzaniu oferty.
    3. 7.3Przestój: przestój ponadnormatywny (ponad bezpłatne 2 godziny na załadunku/rozładunku) jest wyliczany automatycznie na podstawie rejestracji czasu GPS i statusów w aplikacji Kierowcy.

    8. Rozstrzyganie sporów i arbitraż Platformy

    1. 8.1Arbitraż Platformy: w razie sporów (utrata/uszkodzenie ładunku, odmowa przyjęcia, opóźnienie, przestój) każda ze Stron może wszcząć postępowanie przez wewnętrzny Arbitraż (Dispute / Arbiter).
    2. 8.2Decyzja Arbitrażu Platformy jest ostateczna dla wewnętrznego podziału lub zwrotu zarezerwowanych środków w systemie SafePay.
    3. 8.3Podejrzenie oszustwa: w razie uzasadnionego podejrzenia kradzieży lub oszustwa Operator może czasowo zamrozić transakcje danego Przejazdu i zablokować dostęp powiązanych kont do zakończenia weryfikacji.

    9. Siła wyższa

    1. 9.1Strony i Operator są zwolnieni z odpowiedzialności za częściowe lub całkowite niewykonanie zobowiązań z niniejszej Umowy, jeśli wynika ono z siły wyższej: działania wojenne, wojna ogłoszona lub faktyczna, zamieszki, decyzje organów państwowych, blackouty, awarie sieci łączności, klęski żywiołowe.
    2. 9.2Strona dotknięta siłą wyższą ma obowiązek powiadomić drugą Stronę i Operatora przez interfejs Platformy w ciągu 3 (trzech) dni roboczych.

    10. Dane osobowe i poufność

    1. 10.1Dane osobowe Użytkowników Operator przetwarza zgodnie z ustawą Ukrainy „O ochronie danych osobowych” i Polityką prywatności opublikowaną na truckhub.biz.
    2. 10.2Użytkownik wyraża bezwarunkową zgodę na przetwarzanie, przechowywanie i przekazywanie danych (w tym geolokalizacji GPS Kierowcy) w zakresie niezbędnym do wykonania niniejszej Oferty.

    11. Okres obowiązywania i zmiany

    1. 11.1Niniejsza Oferta wchodzi w życie z chwilą publikacji na truckhub.biz i obowiązuje bezterminowo.
    2. 11.2Operator może jednostronnie zmieniać treść niniejszej Oferty. Nowa wersja wchodzi w życie po 5 (pięciu) dniach kalendarzowych od publikacji na stronie. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza zgodę Użytkownika na nowe warunki.

    12. Dane Operatora Platformy

    1. 12.1Bars Art Sp. z o.o. Kod EDRPOU: 45711586. Adres: ul. Kokorudzy 10, lok. 1, 79057 Lwów, Ukraina. Dyrektor: Ołeksandr Didenko.
    2. 12.2Kontakt: strona truckhub.biz; e-mail wsparcia: support@truckhub.biz; sprawy ogólne: info@truckhub.biz.