Informacje prawne

Warunki korzystania i oferta publiczna

Zasady korzystania z Truck Hub, aukcji zleceń, usługi SafePay i rozstrzygania sporów.

Wersja z dnia 4 września 2026 r.

1. Definicje

1.1„Platforma” — serwis internetowy Truck Hub pod adresem truckhub.biz oraz aplikacje mobilne zapewniające dostęp do Platformy.
1.2„Operator” — Sp. z o.o. „Bars Art” (Ukraina), która administruje Platformą.
1.3„Użytkownik” — dowolna osoba korzystająca z Platformy: Zleceniodawca, Przewoźnik, Kierowca lub Gość.
1.4„Zleceniodawca” — użytkownik, który zamieszcza zlecenie na przewóz towaru lub pasażerów.
1.5„Przewoźnik” — użytkownik, który oferuje usługi przewozu własnym lub zaangażowanym transportem i ponosi odpowiedzialność za wykonanie kursu.
1.6„Zlecenie” — opis przewozu (trasa, ładunek, terminy, warunki płatności), zamieszczony przez Zleceniodawcę na aukcji.
1.7„Oferta” — propozycja Przewoźnika wykonania Zlecenia za wskazaną cenę i na wskazanych warunkach.
1.8„Kurs” — przewóz, który powstaje po wyborze przez Zleceniodawcę Oferty Przewoźnika.
1.9„SafePay” — mechanizm bezpiecznych rozliczeń, w ramach którego środki Zleceniodawcy są rezerwowane do czasu potwierdzenia wykonania Kursu.
1.10„Trust Score” — wskaźnik zaufania użytkownika, tworzony na podstawie potwierdzonych dokumentów, zrealizowanych Kursów, dyscypliny i opinii.

2. Przedmiot umowy i akceptacja

2.1Niniejszy dokument stanowi publiczną propozycję (ofertę) Operatora zawarcia umowy o udzielenie dostępu do Platformy na przedstawionych warunkach.
2.2Akceptacją oferty jest rejestracja na Platformie lub jakiekolwiek faktyczne korzystanie z niej, w tym w trybie gościa.
2.3Operator świadczy usługę informacyjno-technologiczną: zamieszczanie zleceń, prowadzenie aukcji, obsługę kursu, bezpieczne rozliczenia oraz system reputacji. Operator nie jest przewoźnikiem, spedytorem ani stroną umowy przewozu między Zleceniodawcą a Przewoźnikiem.
2.4Umowa przewozu zawierana jest bezpośrednio między Zleceniodawcą a Przewoźnikiem w momencie wyboru Oferty; jej warunki są zapisywane w karcie Kursu oraz w umowie wygenerowanej przez Platformę.

3. Rejestracja, weryfikacja i tryb gościa

3.1Do rejestracji Użytkownik podaje prawdziwe imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, a Przewoźnik — dodatkowo dane firmy lub jednoosobowej działalności gospodarczej.
3.2Pełny dostęp (publikacja zleceń, udział w aukcji, otrzymywanie wypłat) otwiera się po weryfikacji: potwierdzeniu e-maila i telefonu oraz sprawdzeniu dokumentów przez administratora Platformy.
3.3Tryb gościa pozwala zapoznać się z panelem i przygotować testowe zlecenie bez rejestracji. W trybie gościa nie można opublikować zlecenia, złożyć ani przyjąć oferty, zobaczyć kontaktów innych użytkowników.
3.4Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania oraz za wszystkie działania podjęte na jego koncie. O podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie powiadomić Operatora.
3.5Operator ma prawo zawiesić lub zablokować konto w przypadku podania nieprawdziwych danych, naruszenia niniejszych warunków, oszustwa lub wpisania użytkownika bądź jego pojazdu do rejestru podmiotów zablokowanych.

4. Zlecenia i aukcja

4.1Zleceniodawca odpowiada za kompletność i rzetelność opisu ładunku (pasażerów), trasy, terminów, warunków szczególnych (reżim temperaturowy, ADR, dokumenty).
4.2Przewoźnik, składając Ofertę, potwierdza posiadanie odpowiedniego pojazdu, zezwoleń, ubezpieczenia oraz możliwość wykonania Kursu w podanych terminach.
4.3Oferta stanowi zobowiązanie Przewoźnika do wykonania Kursu na jej warunkach w przypadku wyboru przez Zleceniodawcę. Ofertę można wycofać do momentu jej przyjęcia.
4.4Zleceniodawca swobodnie wybiera Ofertę, kierując się ceną, warunkami i Trust Score Przewoźnika. Po wyborze Oferty zlecenie jest zdejmowane z aukcji, a pozostałe Oferty są odrzucane.
4.5Platforma może wyświetlać rekomendowaną cenę, obliczaną automatycznie. Ma ona charakter wyłącznie informacyjny i nie zobowiązuje stron.

5. Realizacja kursu i kontrola GPS

5.1Przewoźnik wyznacza kierowcę i pojazd oraz zapewnia przejście przez etapy kursu w aplikacji kierowcy: potwierdzenie, przyjazd na załadunek, zdjęcia ładunku i plomb, przejazd, rozładunek.
5.2Podczas kursu aplikacja kierowcy przekazuje współrzędne GPS. Zleceniodawca, Przewoźnik i dyspozytor Platformy widzą trasę, odchylenia od harmonogramu i status kursu.
5.3Dokumentacja fotograficzna na etapach załadunku i rozładunku jest obowiązkowa i wykorzystywana jako dowód stanu ładunku przy rozstrzyganiu sporów.
5.4Zleceniodawca potwierdza dostawę w panelu po rozładunku. Jeśli w ciągu 48 godzin od oznaczenia rozładunku nie ma potwierdzenia ani sporu, dyspozytor Platformy może potwierdzić dostawę na podstawie śladu GPS i zdjęć.
5.5Zmiana warunków kursu (cena, terminy, trasa) jest możliwa za obopólną zgodą stron poprzez sekcję „Zmiana warunków” w karcie kursu.

6. Zasady usługi SafePay

6.1SafePay — mechanizm bezpiecznych rozliczeń, w ramach którego Zleceniodawca rezerwuje wartość kursu na Platformie przed rozpoczęciem realizacji, a Przewoźnik otrzymuje wypłatę po potwierdzeniu dostawy.
6.2Rezerwacja: środki w wysokości ceny Oferty są rezerwowane po wyborze Przewoźnika. Przed rezerwacją Przewoźnik nie jest zobowiązany do rozpoczęcia kursu.
6.3Prowizja Platformy jest pobierana z kwoty wypłaty dla Przewoźnika w wysokości wskazanej w Cenniku w momencie wyboru Oferty i jest widoczna w karcie kursu przed potwierdzeniem.
6.4Wypłata (Full Payout): po potwierdzeniu dostawy przez Zleceniodawcę lub dyspozytora środki pomniejszone o prowizję przekazywane są Przewoźnikowi w ciągu 3 dni bankowych.
6.5Zamrożenie: w przypadku otwarcia sporu przez którąkolwiek ze stron środki zostają zamrożone do czasu decyzji arbitrażu Platformy.
6.6Zwrot (Full Refund): w przypadku zerwania kursu z winy Przewoźnika lub utraty bądź uszkodzenia ładunku z jego winy środki są zwracane Zleceniodawcy w pełnej wysokości.
6.7Wypłata częściowa (Split Payout): na mocy decyzji arbitrażu kwota może zostać podzielona między strony, np. zapłata za faktyczny przebieg Przewoźnikowi i częściowy zwrot Zleceniodawcy za naruszenie terminów.
6.8Kary umowne: za naruszenie warunków (bezpodstawna odmowa realizacji kursu, naruszenie terminów, nieprawdziwe dane) Platforma może potrącić karę z kwoty SafePay lub salda strony winnej zgodnie z Cennikiem.
6.9SafePay nie jest depozytem bankowym i nie nalicza odsetek. Rozliczenia odbywają się za pośrednictwem partnera płatniczego Operatora.

7. Trust Score i reputacja

7.1Trust Score obliczany jest automatycznie na podstawie potwierdzonych dokumentów, liczby zrealizowanych kursów, przestrzegania harmonogramu, opinii i braku sporów.
7.2Opinie mogą zamieszczać wyłącznie uczestnicy zakończonych kursów i nie mogą zostać usunięte na żądanie ocenianej strony, z wyjątkiem przypadków naruszenia zasad Platformy.
7.3Administrator Platformy może ręcznie skorygować Trust Score na podstawie rozpatrzenia odwołania lub wykrycia manipulacji.

8. Spory i arbitraż

8.1Spór otwierany jest z karty kursu przez Zleceniodawcę lub Przewoźnika z podaniem przyczyny. Od momentu otwarcia sporu środki SafePay zostają zamrożone.
8.2Arbitraż Platformy rozpatruje spór na podstawie korespondencji w czacie kursu, dokumentacji fotograficznej, śladu GPS, dokumentów i wyjaśnień stron. Termin rozpatrzenia — do 5 dni roboczych.
8.3Na podstawie rozpatrzenia administrator podejmuje jedną z decyzji: pełna wypłata, pełny zwrot, częściowa wypłata, kara dla strony winnej.
8.4Decyzja arbitrażu jest wiążąca w ramach Platformy. Strony zachowują prawo do wystąpienia na drogę sądową zgodnie z prawem Ukrainy.

9. Odpowiedzialność

9.1Przewoźnik ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie ładunku, bezpieczeństwo pasażerów, przestrzeganie przepisów dotyczących przewozu, celnych i granicznych.
9.2Zleceniodawca odpowiada za rzetelność opisu ładunku, posiadanie dokumentów towarzyszących oraz zgodność przewozu z prawem.
9.3Operator odpowiada za sprawność Platformy i bezpieczeństwo danych, ale nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań przez Zleceniodawcę lub Przewoźnika, działania osób trzecich, siłę wyższą.
9.4Łączna odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika jest ograniczona do kwoty prowizji zapłaconej za dany kurs.

10. Dane osobowe i poufność

10.1Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką prywatności, która stanowi integralną część niniejszych warunków.
10.2Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych niezbędnych do działania Platformy, w tym na przekazanie kontaktów drugiej stronie kursu po wyborze Oferty oraz danych GPS kierowcy uczestnikom kursu.

11. Zmiany warunków i zakończenie

11.1Operator może zmieniać niniejsze warunki, publikując nową wersję na Platformie co najmniej 7 dni przed jej wejściem w życie. Dalsze korzystanie oznacza zgodę na nową wersję.
11.2Użytkownik może zaprzestać korzystania z Platformy w dowolnym momencie; zobowiązania dotyczące niezakończonych kursów i rozliczeń pozostają w mocy do czasu ich wykonania.

12. Dane Operatora

12.1Sp. z o.o. „Bars Art”, Ukraina. Adres e-mail do kontaktu: info@truckhub.biz. Pozostałe dane — na stronie „Kontakty”.
12.2Prawem właściwym jest prawo Ukrainy. Językiem umowy jest ukraiński; tłumaczenia mają charakter wyłącznie informacyjny.