TRUCK HUBДовіра · Прозорість · Час
UA·EN·PLWelcome
Юридична інформація

Публічна оферта (Угода користувача)

Про надання послуг з користування цифровою логістичною платформою «Truck Hub UA».

Редакція від 24 вересня 2026 року · Місце укладення: м. Львів, Україна

1. Загальні положення та терміни

  1. 1.1Ця Публічна оферта (далі — «Оферта», «Угода») є офіційною пропозицією Товариства з обмеженою відповідальністю «Барс Арт» (код ЄДРПОУ: 45711586, юридична адреса: Україна, 79057, місто Львів, вулиця Кокорудзи, будинок 10, квартира/офіс 1, надалі — «Оператор» або «Платформа»), укласти Угоду про надання послуг з користування цифровою логістичною платформою «Truck Hub UA» (веб-сайт truckhub.biz, мобільні додатки) з будь-якою фізичною або юридичною особою (надалі — «Користувач»).
  2. 1.2Акцептом (повним і беззастережним прийняттям) цієї Оферти є здійснення Користувачем реєстрації на веб-сайті або в Мобільному додатку Платформи, або початок фактичного користування будь-яким функціоналом Платформи.

1.3. Основні терміни

  • •Платформа «Truck Hub UA» — сукупність програмно-апаратних засобів, веб-сайту (truckhub.biz), мобільних додатків, алгоритмів та баз даних Оператора, призначених для організації транспортно-логістичних послуг, проведення аукціонів та геомоніторингу.
  • •Замовник — юридична особа або ФОП, яка створює Заявки на перевезення вантажів, пасажирські перевезення або послуги/оренду спецтехніки.
  • •Перевізник — суб'єкт господарювання (ФОП або юридична особа), який надає послуги з перевезення вантажів, пасажирів чи надання спецтехніки.
  • •Водій — фізична особа, яка є уповноваженим працівником або представником Перевізника, встановлює Мобільний додаток Водія для виконання Рейсу, передачі GPS-даних, фотозвітів та підписання документів.
  • •SafePay (Ескроу-облік) — внутрішній модуль Платформи для резервування та фінансового обліку коштів Замовника до моменту успішного виконання Рейсу.
  • •AI-Асистент / Аукціон — функціонал Платформи, що дозволяє Замовнику отримувати розраховані рекомендації щодо вартості та умов перевезення, проводити аукціон та самостійно обирати Перевізника серед наданих ставок.
  • •е-ТТН (Електронна товарно-транспортна накладна) — електронний документ, що супроводжує вантаж, формування та підписання якого здійснюється в Мобільному додатку (за допомогою електронного графічного підпису або КЕП).

2. Предмет угоди

  1. 2.1Оператор є інформаційно-технічним посередником (маркетплейсом) і не виступає безпосереднім перевізником, експедитором чи власником вантажу. Відповідальність за збереження вантажу, якість та своєчасність перевезення несуть безпосередньо Сторони договору перевезення (Замовник та Перевізник).

2.1. Оператор надає Користувачам доступ до інфраструктури та функціоналу Платформи «Truck Hub UA» для:

  • •Пошуку та підбору контрагентів для вантажних, пасажирських перевезень та послуг спецтехніки;
  • •Проведення аукціонів ставок та автоматизованого розрахунку рекомендованих цін;
  • •Моніторингу статусу виконання перевезення та GPS-трекінгу Транспортного засобу;
  • •Формування, підписання та первинного обліку електронних супровідних документів (е-ТТН, Акти);
  • •Фінансового обліку та гарантування розрахунків через модуль SafePay.

3. Реєстрація, верифікація та статус водіїв

  1. 3.1Для отримання доступу до функціоналу Платформи Користувач проходить обов'язкову реєстрацію та верифікацію.
  2. 3.2Для верифікації Перевізник завантажує фото/скан-копії реєстраційних документів (витяг ЄДРПОУ/ФОП, техпаспорти, свідоцтва, водійські посвідчення). Перевірка проводиться Модератором Платформи.

3.3. Статус Водія

  • •Водій діє від імені та в інтересах Перевізника.
  • •Водій зобов'язаний тримати Мобільний додаток активним під час виконання Рейсу, надавати дозвіл на передачу геолокації (GPS), здійснювати фотофіксацію завантаження/вивантаження та підписувати електронні супровідні документи в додатку.

4. Права та обов'язки сторін

    4.1. Обов'язки Замовника

    • •Надавати достовірну, точну та повну інформацію про вантаж (вага, габарити, кількість місць, температурний режим, клас небезпеки ADR, необхідність спецдозволів), а також точні адреси та контактні особи на точках завантаження/вивантаження.
    • •Забезпечити вчасну подачу вантажу, під'їзні шляхи, проведення вантажно-розвантажувальних робіт у строки, що не перевищують нормативний час (безкоштовні 2 години на завантаження та 2 години на вивантаження).
    • •Забезпечити відповідність вантажу заявленим характеристикам та наявність необхідних супровідних документів (маркування, паспорти якості, митні декларації тощо).
    • •Своєчасно та в повному обсязі здійснювати резервування коштів у системі SafePay до моменту виїзду Перевізника на рейс.
    • •Провести підтвердження або надати мотивовану відмову щодо приймання вантажу/послуги в інтерфейсі Платформи протягом 24 годин з моменту завершення Рейсу Водієм.

    4.1. Права Замовника

    • •Самостійно обирати Перевізника серед наданих ставок на аукціоні.
    • •Відстежувати статус виконання перевезення та GPS-геолокацію Транспортного засобу в режимі реального часу.
    • •Ініціювати процедуру Арбітражу Платформи (Dispute) у разі порушення Перевізником умов перевезення, затримки подачі авто, пошкодження чи втрати вантажу.
    • •Скасувати Заявку до моменту акцепту ставки Перевізника без застосування штрафних санкцій.

    4.2. Обов'язки Перевізника (та його Водіїв)

    • •Надати для виконання Рейсу технічно справний, чистий та відповідний параметрам Заявки Транспортний засіб із необхідним оснащенням (ремені, піраміди, гідроборт, рефрижератор із дотриманням температурного режиму).
    • •Забезпечити наявність у Водія необхідних документів (водійське посвідчення відповідної категорії, техпаспорт, ліцензія, медична довідка, за наявності — свідоцтво ADR).
    • •Забезпечити постійну роботу Мобільного додатка на пристрої Водія з ввімкненою передачею GPS-геолокації протягом усього часу виконання Рейсу (від виїзду на завантаження до підписання документів на вивантаженні).
    • •Здійснювати фотофіксацію стану вантажу, кріплення, цілісності пломб та супровідних документів на точках завантаження/вивантаження через Мобільний додаток.
    • •Негайно (протягом 15 хвилин) повідомляти через додаток або диспетчера про виникнення затримок, заторів, ДТП, поломок або розбіжностей у вазі/кількості вантажу (понад 5%).
    • •Дотримуватися норм режиму праці та відпочинку (згідно з даними тахографа).

    4.2. Права Перевізника

    • •Отримати оплату за виконані послуги із зарезервованих коштів SafePay протягом 24 годин після підтвердження доставки Замовником (або авточеком через 48 годин за відсутності претензій).
    • •Отримати компенсацію за понаднормовий простій (понад 2 години), розраховану за правилами та тарифами Платформи, за умови належної фіксації часу в Мобільному додатку.
    • •Відмовитися від прийняття вантажу, якщо його параметри, вага, упаковка або характер суттєво відрізняються від даних, вказаних Замовником у Заявці.

    4.3. Обов'язки Оператора Платформи (ТОВ «Барс Арт»)

    • •Забезпечити цілодобову технічну доступність функціоналу Платформи truckhub.biz та Мобільних додатків (за винятком планових технічних робіт).
    • •Забезпечити коректну роботу модуля SafePay для резервування та обліку розрахунків між Користувачами.
    • •Забезпечити конфіденційність персональних даних та комерційної інформації Користувачів відповідно до Політики конфіденційності.
    • •Забезпечити об'єктивний та неупереджений розгляд спірних ситуацій через внутрішній Арбітраж Платформи.

    4.3. Права Оператора Платформи

    • •Відмовити в реєстрації, тимчасово заблокувати або видалити акаунт Користувача у разі надання недостовірних документів, порушення умов цієї Оферти чи виявлення підозрілих/шахрайських дій.
    • •Заморозити виплату за зарезервованими коштами SafePay у разі виникнення інциденту (Dispute), затримки GPS-сигналу понад 30 хвилин без попередження, або розбіжності за вагою/кількістю вантажу понад 5% — до остаточного розв'язання спору Арбітражем.
    • •Утримувати комісію за надання доступу до сервісів Платформи згідно з чинними Тарифами.
    • •Вносити зміни до функціоналу Платформи, алгоритмів AI-модуля та правил розрахунку без попереднього узгодження з Користувачами, якщо це не погіршує умови поточних підтверджених Рейсів.

    5. Порядок оформлення заявки та проведення аукціону

    1. 5.1Формування Заявки: Замовник формує Заявку за допомогою інтерактивного майстра (AI-Wizard) або вручну. Система проводить автовалідацію параметрів (вага, об'єм, температурний режим, клас ADR).
    2. 5.2Аукціон: Заявка публікується в аукціоні. AI-модуль надає рекомендації щодо ціни та рейтингу перевізників. Остаточний вибір Перевізника здійснюється Замовником шляхом акцепту відповідної ставки.
    3. 5.3Резервування коштів (SafePay): Після вибору переможця аукціону вартість перевезення резервується в системі SafePay. Без зарезервованої суми Рейс не вважається підтвердженим.

    6. Виконання рейсу, GPS-моніторинг та е-ТТН

    1. 6.1Маршрут: Маршрут задається Замовником. Платформа здійснює його автоматичний геомоніторинг та розрахунок прогнозованого часу прибуття (Predictive ETA).

    6.2. Контроль GPS та сповіщення

    • •Відхилення Транспортного засобу від маршруту понад 10 км або відсутність GPS-сигналу понад 30 хвилин вважається критичним відхиленням.
    • •У разі виникнення критичного відхилення система автоматично надсилає сповіщення Диспетчеру, Адміністратору Платформи та Замовнику.

    6.3. Документообіг та підписання

    • •Фіксація завантаження та вивантаження здійснюється Водієм у Мобільному додатку шляхом внесення даних, додавання фотофіксації та накладання графічного електронного підпису на екрані пристрою або КЕП (за наявності).
    • •У разі виявлення розбіжностей за вагою/кількістю місць понад 5% між завантаженням та вивантаженням, система автоматично фіксує інцидент та блокує виплату до з'ясування обставин.

    7. Розрахунки, комісія та простій

    1. 7.1Виплата перевізнику: Зарезервовані кошти SafePay перераховуються Перевізнику протягом 24 годин після підтвердження Замовником успішного завершення доставки в додатку (або автоматично через 48 годин за відсутності обґрунтованих претензій та наявності підтвердженої е-ТТН).
    2. 7.2Комісія Платформи: За надання доступів до Платформи з Перевізника або Замовника утримується комісія. Розмір та порядок утримання комісії визначаються в розділі «Тарифи» на веб-сайті truckhub.biz та відображаються під час підтвердження ставки.
    3. 7.3Простій: Розрахунок понаднормового простою (понад безкоштовні 2 години на завантаженні/вивантаженні) здійснюється автоматично на основі фіксації часу за GPS та статусами в додатку Водія.

    8. Порядок розв'язання спорів та арбітраж платформи

    1. 8.1Арбітраж Платформи: У разі виникнення суперечок (втрата/пошкодження вантажу, відмова від прийняття, затримка, простій) будь-яка зі Сторін має право ініціювати розгляд через внутрішній Арбітраж (Dispute / Arbiter).
    2. 8.2Рішення Арбітражу Платформи є остаточним для внутрішнього розподілу або повернення зарезервованих коштів у системі SafePay.
    3. 8.3Підозра у шахрайстві: У разі обґрунтованої підозри у крадіжці або шахрайських діях, Оператор має право тимчасово заморозити транзакції за даним Рейсом та заблокувати доступ задіяних акаунтів до завершення перевірки.

    9. Форс-мажор (обставини непереборної сили)

    1. 9.1Сторони та Оператор звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цією Угодою, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажор): військові дії, оголошена або фактична війна, масові заворушення, рішення державних органів, блекаути, аварії в мережах зв'язку, стихійні лиха.
    2. 9.2Сторона, що потрапила під дію форс-мажору, зобов'язана повідомити про це іншу Сторону та Оператора через інтерфейс Платформи протягом 3 (трьох) робочих днів.

    10. Персональні дані та конфіденційність

    1. 10.1Обробка персональних даних Користувачів здійснюється Оператором відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності, опублікованої на веб-сайті truckhub.biz.
    2. 10.2Користувач надає беззастережну згоду на обробку, збереження та передачу (зокрема передачу GPS-геолокації Водія) в межах, необхідних для виконання умов цієї Оферти.

    11. Термін дії та внесення змін

    1. 11.1Ця Оферта набирає чинності з моменту її публікації на веб-сайті truckhub.biz і діє безстроково.
    2. 11.2Оператор має право в односторонньому порядку вносити зміни до тексту цієї Оферти. Нова редакція набирає чинності через 5 (п'ять) календарних днів з моменту її публікації на веб-сайті. Продовження користування Платформою після набрання чинності змінами означає згоду Користувача з новими умовами.

    12. Реквізити Оператора Платформи

    1. 12.1Товариство з обмеженою відповідальністю «Барс Арт». Код ЄДРПОУ: 45711586. Юридична адреса: Україна, 79057, місто Львів, вулиця Кокорудзи, будинок 10, квартира/офіс 1. Директор: Діденко Олександр Миколайович.
    2. 12.2Контактні дані: веб-сайт truckhub.biz; e-mail підтримки: support@truckhub.biz; e-mail з загальних питань: info@truckhub.biz.