TRUCK HUBДовіра · Прозорість · Час
UA·EN·PLWelcome
Юридична інформація

Умови використання та публічна оферта

Правила користування Truck Hub, аукціону заявок, сервісу SafePay і вирішення спорів.

Редакція від 4 вересня 2026 р.

1. Терміни

  1. 1.1«Платформа» — вебсервіс Truck Hub за адресою truckhub.biz та мобільні застосунки, що надають доступ до Платформи.
  2. 1.2«Оператор» — ТОВ «Барс Арт» (Україна), що адмініструє Платформу.
  3. 1.3«Користувач» — будь-яка особа, що користується Платформою: Замовник, Перевізник, Водій або Гість.
  4. 1.4«Замовник» — користувач, який розміщує заявку на перевезення вантажу чи пасажирів.
  5. 1.5«Перевізник» — користувач, який пропонує послуги перевезення власним чи залученим транспортом і несе відповідальність за виконання рейсу.
  6. 1.6«Заявка» — опис перевезення (маршрут, вантаж, строки, умови оплати), розміщений Замовником на аукціон.
  7. 1.7«Ставка» — пропозиція Перевізника виконати Заявку за вказаною ціною та умовами.
  8. 1.8«Рейс» — перевезення, що виникає після вибору Замовником Ставки Перевізника.
  9. 1.9«SafePay» — механізм безпечних розрахунків, за яким кошти Замовника резервуються до підтвердження виконання Рейсу.
  10. 1.10«Trust Score» — рейтинг довіри користувача, що формується на основі підтверджених документів, виконаних Рейсів, дисципліни та відгуків.

2. Предмет договору та акцепт

  1. 2.1Цей документ є публічною пропозицією (офертою) Оператора укласти договір про надання доступу до Платформи на викладених умовах.
  2. 2.2Акцептом оферти є реєстрація на Платформі або будь-яке фактичне користування нею, зокрема у гостьовому режимі.
  3. 2.3Оператор надає інформаційно-технологічний сервіс: розміщення заявок, проведення аукціону, супровід рейсу, безпечні розрахунки та репутаційну систему. Оператор не є перевізником, експедитором чи стороною договору перевезення між Замовником і Перевізником.
  4. 2.4Договір перевезення укладається безпосередньо між Замовником і Перевізником у момент вибору Ставки; його умови фіксуються в картці Рейсу та договорі, згенерованому Платформою.

3. Реєстрація, верифікація та гостьовий режим

  1. 3.1Для реєстрації Користувач вказує достовірні ім’я, email, номер телефону, а Перевізник — також дані компанії або ФОП.
  2. 3.2Повний доступ (публікація заявок, участь в аукціоні, отримання виплат) відкривається після верифікації: підтвердження email і телефону та перевірки документів адміністратором Платформи.
  3. 3.3Гостьовий режим дозволяє ознайомитися з кабінетом і зібрати тестову заявку без реєстрації. У гостьовому режимі неможливо опублікувати заявку, зробити чи прийняти ставку, побачити контакти інших користувачів.
  4. 3.4Користувач відповідає за збереження облікових даних і за всі дії, вчинені в його акаунті. Про підозру на несанкціонований доступ слід негайно повідомити Оператора.
  5. 3.5Оператор має право призупинити або заблокувати акаунт у разі надання недостовірних даних, порушення цих умов, шахрайства чи включення користувача або його транспорту до реєстру заблокованих суб’єктів.

4. Заявки та аукціон

  1. 4.1Замовник відповідає за повноту й достовірність опису вантажу (пасажирів), маршруту, строків, особливих умов (температурний режим, ADR, документи).
  2. 4.2Перевізник, роблячи Ставку, підтверджує наявність відповідного транспорту, дозволів, страхування та можливість виконати Рейс у вказані строки.
  3. 4.3Ставка є зобов’язанням Перевізника виконати Рейс на її умовах у разі вибору Замовником. Ставку можна відкликати до моменту її прийняття.
  4. 4.4Замовник вільно обирає Ставку, керуючись ціною, умовами й Trust Score Перевізника. Після вибору Ставки заявка знімається з аукціону, а інші Ставки відхиляються.
  5. 4.5Платформа може показувати рекомендовану ціну, розраховану автоматично. Вона має довідковий характер і не зобов’язує сторони.

5. Виконання рейсу та GPS-контроль

  1. 5.1Перевізник призначає водія і транспорт та забезпечує проходження етапів рейсу в застосунку водія: підтвердження, прибуття на завантаження, фото вантажу і пломб, рух, розвантаження.
  2. 5.2Під час рейсу застосунок водія передає GPS-координати. Замовник, Перевізник і диспетчер Платформи бачать маршрут, відхилення від графіка та статус рейсу.
  3. 5.3Фотофіксація на етапах завантаження й розвантаження є обов’язковою і використовується як доказ стану вантажу при вирішенні спорів.
  4. 5.4Замовник підтверджує доставку в кабінеті після розвантаження. Якщо підтвердження чи спору немає протягом 48 годин після відмітки про розвантаження, диспетчер Платформи може підтвердити доставку на підставі GPS-треку та фото.
  5. 5.5Зміна умов рейсу (ціна, строки, маршрут) можлива за взаємною згодою сторін через розділ «Зміни умов» у картці рейсу.

6. Правила сервісу SafePay

  1. 6.1SafePay — механізм безпечних розрахунків, за яким Замовник резервує вартість рейсу на Платформі до початку виконання, а Перевізник отримує виплату після підтвердження доставки.
  2. 6.2Резервування: кошти в сумі ціни Ставки резервуються після вибору Перевізника. До резервування Перевізник не зобов’язаний розпочинати рейс.
  3. 6.3Комісія Платформи утримується з суми виплати Перевізнику в розмірі, вказаному в Тарифах на момент вибору Ставки, і відображається в картці рейсу до підтвердження.
  4. 6.4Виплата (Full Payout): після підтвердження доставки Замовником або диспетчером кошти за вирахуванням комісії перераховуються Перевізнику протягом 3 банківських днів.
  5. 6.5Заморозка: у разі відкриття спору будь-якою стороною кошти заморожуються до рішення арбітражу Платформи.
  6. 6.6Повернення (Full Refund): у разі зриву рейсу з вини Перевізника або втрати чи пошкодження вантажу з його вини кошти повертаються Замовнику в повному обсязі.
  7. 6.7Часткова виплата (Split Payout): за рішенням арбітражу сума може бути розподілена між сторонами, наприклад, оплата фактичного пробігу Перевізнику й часткове повернення Замовнику за порушення строків.
  8. 6.8Штрафні санкції: за порушення умов (безпідставна відмова від рейсу, зрив строків, недостовірні дані) Платформа може утримати штраф із суми SafePay або балансу винної сторони згідно з Тарифами.
  9. 6.9SafePay не є банківським депозитом і не нараховує відсотків. Розрахунки здійснюються через платіжного партнера Оператора.

7. Trust Score та репутація

  1. 7.1Trust Score обчислюється автоматично на підставі підтверджених документів, кількості виконаних рейсів, дотримання графіка, відгуків і відсутності спорів.
  2. 7.2Відгуки залишаються лише учасниками завершених рейсів і не можуть бути видалені на вимогу оціненої сторони, окрім випадків порушення правил Платформи.
  3. 7.3Адміністратор Платформи може вручну скоригувати Trust Score за результатами розгляду апеляції або виявлення маніпуляцій.

8. Спори та арбітраж

  1. 8.1Спір відкривається з картки рейсу Замовником або Перевізником із зазначенням причини. З моменту відкриття спору кошти SafePay заморожуються.
  2. 8.2Арбітраж Платформи розглядає спір на підставі переписки в чаті рейсу, фотофіксації, GPS-треку, документів і пояснень сторін. Строк розгляду — до 5 робочих днів.
  3. 8.3За результатами розгляду адміністратор ухвалює одне з рішень: повна виплата, повне повернення, часткова виплата, штраф винній стороні.
  4. 8.4Рішення арбітражу є обов’язковим у межах Платформи. Сторони зберігають право звернутися до суду за законодавством України.

9. Відповідальність

  1. 9.1Перевізник несе повну відповідальність за збереження вантажу, безпеку пасажирів, дотримання законодавства про перевезення, митних і прикордонних правил.
  2. 9.2Замовник відповідає за достовірність опису вантажу, наявність супровідних документів і законність перевезення.
  3. 9.3Оператор відповідає за працездатність Платформи та збереження даних, але не відповідає за невиконання зобов’язань Замовником чи Перевізником, дії третіх осіб, форс-мажор.
  4. 9.4Сукупна відповідальність Оператора перед Користувачем обмежується сумою комісії, сплаченої за відповідний рейс.

10. Персональні дані та конфіденційність

  1. 10.1Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цих умов.
  2. 10.2Користувач надає згоду на обробку даних, необхідних для роботи Платформи, зокрема на передачу контактів іншій стороні рейсу після вибору Ставки та GPS-даних водія учасникам рейсу.

11. Зміни умов та припинення

  1. 11.1Оператор може змінювати ці умови, публікуючи нову редакцію на Платформі не менш як за 7 днів до набрання чинності. Продовження користування означає згоду з новою редакцією.
  2. 11.2Користувач може припинити користування Платформою в будь-який момент; зобов’язання за незавершеними рейсами та розрахунками зберігаються до їх виконання.

12. Реквізити Оператора

  1. 12.1ТОВ «Барс Арт», Україна. Електронна адреса для звернень: info@truckhub.biz. Інші реквізити — на сторінці «Контакти».
  2. 12.2Застосовне право — законодавство України. Мова договору — українська; переклади мають довідковий характер.